نظرًا للعدد الكبير من الطلبات، قد تمتد فترة الشحن والتسليم لبعض الطلبات من 7 إلى 10 أيام عمل.

نحن في تريند ستور نبذل كل جهد لضمان جودة منتجات شركائنا ووصول مشترياتكم بحالة جيدة. وإذا واجهتم أي مشكلة مع طلبكم لأي سبب كان، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: info@trendstore.net أو الرقم الرسمي 92002241 وسنقوم ببذل أقصى ما بوسعنا لحلها.

يرجى إبلاغنا بالمشكلة خلال 7 أيام من استلام طلبكم، حيث يسعدنا أن نقدم الحل المناسب بناءً على الظروف، وذلك على النحو التالي:

لا يمكن استرداد رسوم الشحن إلا في حالة وجود عيب في المنتجات. حرصًا على سلامتكم وصحتكم، لا يمكن استبدال أو إرجاع الفيتامينات والمكملات الغذائية. وفي حال طلب العميل استرداد المبلغ بسبب فشل التسليم، أو إلغاء الطلب بعد شحنه، أو إرجاع الطلب بعد استلامه، سيتم خصم القيمة الكاملة لهذه المنتجات من مبلغ الاسترداد، بالإضافة إلى تكاليف الشحن والإرجاع كاملةً وأي رسوم جمركية سارية. قد يمنع سوء الاستخدام أو العبث بالمنتجات من الموافقة على طلب الإرجاع.

بمجرد استلام المنتجات من قبل الشركة، سيتم إجراء تسوية وتقدير قيمة الإرجاع حسب الحاجة، وستتم معالجة عمليات الإرجاع عن طريق التحويل البنكي. إذا قررت الشركة أن هناك ما يستدعي الإرجاع، فسيتم تنفيذه خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 21 يوم عمل. سيتم إرسال بريد إلكتروني من قبل الشركة لتأكيد استلام البريد الإلكتروني المرسل منكم.

يحق للعميل طلب استرداد نقدي في الحالات التالية:

في حالة تلف المنتج وإثبات التلف عند استلام الطلب من شركة الشحن، يجب على العميل التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@dermazone.net للإبلاغ عن المشكلة خلال يومين من تاريخ الاستلام الفعلي المسجل في نظام شركة الشحن، مع إرفاق صور لحالة المنتج المستلم. ستبدأ عملية الاسترداد بعد تأكيد قسم خدمة العملاء، ويكون مبلغ الاسترداد هو سعر المنتج وقت الشراء كما هو مذكور في فاتورة الطلب (سعر المنتج الأصلي مطروحًا منه أي خصم إذا تم شراؤه بسعر مخفض). ويحق لـتريند ستور تعويض العميل بقسيمة تسوق من المتجر الإلكتروني بنفس قيمة المنتج التالف.

إذا رغب العميل في إلغاء الطلب أو جزء منه قبل معالجته وشحنه، فيجب عليه التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@dermazone.net لإبلاغهم بطلب الإلغاء، بحيث تبدأ عملية الاسترداد بعد التأكد من أن الطلب لم تتم معالجته أو شحنه. ويكون الاسترداد لقيمة المنتج أو المنتجات كما هو موضح في فاتورة الطلب (سعر المنتج الأصلي مطروحًا منه أي خصم إذا تم شراؤه بسعر مخفض).

أما إذا تم استلام طلب الإلغاء بعد معالجة الطلب وشحنه، فسيتم خصم رسوم الشحن وأي نفقات أخرى متعلقة بالشحن من قيمة الطلب، وسيتم استرداد القيمة المتبقية فقط بعد استلام شركة الشحن للطلب المرتجع، وذلك بناءً على حالة الطلب في نظام الشركة وليس في نظام شركة الشحن.

إذا كان من المستحيل تسليم الطلب بسبب تفاصيل غير صحيحة من قبل العميل، مثل إدخال رقم هاتف خاطئ أو عنوان غير مكتمل أو عدم استجابة العميل لتواصل شركة الشحن بشأن وقت ومكان التسليم، فعليه التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@dermazone.net لطلب الاسترداد. سيتم خصم رسوم الشحن وأي تكاليف ذات صلة من قيمة الطلب، وسيغطي الاسترداد فقط القيمة المتبقية من الطلب بعد استلام شركة الشحن للطلب المرتجع، وذلك استنادًا إلى حالة الطلب في نظام الشركة وليس في نظام شركة الشحن.

يرجى ملاحظة أن العميل سيتحمل تكاليف الشحن مرة أخرى إذا رغب في إعادة شحن الطلب، ولن تتم إعادة الشحن إلا بعد دفع رسوم الشحن الجديدة. يحق للعميل طلب إلغاء الطلب دون تكبد أي رسوم، مثل رسوم الشحن، وطلب استرداد كامل قيمة الطلب فقط إذا مرت 14 يوم عمل من تاريخ إنشاء الطلب دون أي تواصل من تريند ستور أو أي محاولة تسليم أو تواصل من شركة الشحن خلال هذه الفترة.

ستقبل تريند ستور إرجاع المنتجات المعيبة فقط، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية. ولا تقبل ترند ستور إرجاع المنتجات المفتوحة ما لم تكن معيبة. في حال كان المنتج المعيب مفتوحًا وطُلب إرجاعه، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتجع إلى ترند ستور. بعد ذلك، سيتم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة للفحص، وإذا قررت الشركة المصنعة أن المنتج معيب، يمكن للعميل الاختيار بين استرداد كامل المبلغ (بما في ذلك تكاليف الشحن المرتجع) أو استلام منتج بديل.

في تريند ستور، نسعى جاهدين لتسليم طلبكم في أسرع وقت ممكن. إذا رغبتم في إلغاء طلب، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا في أقرب وقت ممكن عبر customercare@dermazone.net أو عن طريق الواتس اب، وسنبذل قصارى جهدنا لإلغاء طلبكم. ومع ذلك، إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فسيتعين عليكم إرجاع الطلب المشحون، وسيتم خصم رسوم الشحن فقط، مع استرداد المبلغ المتبقي عبر وسيلة الدفع الأصلية.

تُعتبر الطلبات التي يتم إلغاؤها بعد مغادرة الشركة بمثابة مرتجعات وتخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. إذا كانت لديكم أي استفسارات إضافية بخصوص سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، فلا تترددوا في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customercare@dermazone.net أو الواتس اب. يسعدنا دائمًا سماعكم.

لا تُصادق الشركة ولا تتحمل مسؤولية دقة أو صحة أي رأي أو نصيحة أو تصريح متاح على مواقع الشركة أو متعلق بأي هجوم أو تشهير أو ألفاظ نابية يتم إرسالها عبر هذه المواقع. وتحت أي ظرف من الظروف، لن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن اعتمادك على المعلومات التي يتم الحصول عليها من المحتوى المتاح على مواقع الشركة. أنت المسؤول عن تقييم دقة أو اكتمال أو فائدة أي معلومات أو آراء أو نصائح أو أي محتوى آخر متاح على مواقع الشركة. يرجى طلب المشورة المهنية المناسبة فيما يتعلق بتقييم أي معلومات أو آراء أو نصائح أو أي محتوى محدد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات المتعلقة بالمال أو الصحة أو أسلوب الحياة أو الآراء أو النصائح أو أي محتوى آخر.

في تريند ستور، نسعى لتحمّل أقل التكاليف الممكنة المتعلقة بالتسليم، ونحتفظ بالحق في تعديل أسعارنا من وقت لآخر. يتم احتساب رسوم التوصيل وفقًا لتقديرات الشركة إلى دول مجلس التعاون الخليجي، وفي غير ذلك تُطبق رسوم الشحن وفقًا لتسعيرة الشحن.

يرجى التأكد من تزويدنا بعناوين شحن صحيحة وكاملة. كما تجدر الإشارة إلى أن الطلبات الكبيرة التي لا يتم شحنها عبر خدمة الشحن السريع المعمول بها في المتجر الإلكتروني تخضع لرسوم شحن إضافية تحدد لاحقًا، وسيتم إيقاف الطلبات التي تتطلب كميات كبيرة حتى يتم دفع رسوم الشحن الجديدة بالكامل من قبل العميل بعد تقدير تكلفة الشحن.

لا تتحمل تريند ستور مسؤولية الطلبات المفقودة بسبب تقديم معلومات غير صحيحة من قبل العميل. إذا قمت بإدخال عنوان خاطئ، فإن الشركة غير ملزمة بإعادة إرسال الطلب إلى العنوان الصحيح على نفقتها. وإذا لم تزودنا بعنوان صحيح خلال 14 يومًا، فسيتم إلغاء طلبك. يتم شحن كل طلب شراء بشكل منفصل، ولا يتم دمج الطلبات مع بعضها البعض.

لا تضمن تريند ستور مواعيد التسليم، لكننا سنبذل قصارى جهدنا عبر الوسائل المتاحة لإرسال المنتجات إليك في المواعيد المحددة. خدمة «من الباب إلى الباب» يتم تنفيذها عبر شركات توصيل احترافية متنوعة، وسيتم تزويدك برقم تتبع يسمح لك بمتابعة شحنتك طوال الرحلة.

تختلف أنظمة الجمارك والاستيراد اختلافًا كبيرًا بين الدول. وتقع على عاتقك المسؤولية الكاملة في التأكد من أن البضائع التي تطلبها غير محظورة أو مقيدة في بلد التسليم. لا تتحمل تريند ستور مسؤولية إرجاع أو استبدال أي بضائع أو أي تكاليف متعلقة بها أو ناشئة عن استيراد أو مصادرة أي بضائع من قبل الجمارك أو أي جهة حكومية أخرى في بلدك. وأي رسوم جمركية أو ضرائب متعلقة باستيراد طلبك ليست ضمن مسؤوليتنا وخارج نطاق سيطرتنا.

إذا أعادت سلطات الاستيراد في بلدك الطلب إلينا وكان قابلاً للبيع، فسنقوم برد قيمة الطلب إليك مطروحًا منها أي رسوم بريدية تكبدناها. ولن نقوم برد قيمة البضائع المشحونة التي تمت مصادرتها أو حجزها من قبل جمارك بلدك إذا كانت تحتوي على منتجات محظورة. كما أننا غير مسؤولين عن أي بضائع مفقودة في حال تم شحنها خارج دول مجلس التعاون الخليجي.

قد يؤدي الشحن الدولي (الكويت، عُمان، قطر، البحرين، العراق، الأردن، مصر، الإمارات، وجميع الدول باستثناء السعودية) إلى تأخيرات في التسليم تتراوح بين 7 إلى 10 أيام، بالإضافة إلى الرسوم الجمركية التي قد تُفرض على الطلب، والتي يتحمل العميل كامل مسؤولية سدادها ليتم تسليم الطلب إلى الدولة المطلوبة.